Tổng quan 7 tính năng đột phá của SaviCRM
Để giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, SaviCRM tích hợp hệ thống tính năng thông minh, giải quyết triệt để các rào cản trong tương tác và quản lý:
- Quản lý đa tài khoản tập trung: Nhiều nhân viên cùng xử lý trên một số hotline Zalo, phân quyền rõ ràng.
- Phân loại và Gửi tin tự động: Phân khúc khách hàng thông minh bằng thẻ đánh dấu (hashtag) và chăm sóc theo kịch bản.
- AI dịch hội thoại 3 chiều: Phá bỏ rào cản ngôn ngữ Anh - Trung - Việt ngay trong cửa sổ chat thời gian thực.
- Savi AI - Chatbot chốt đơn: Chatbot thế hệ mới tự động học dữ liệu sản phẩm để tư vấn và dẫn dắt khách hàng 24/7.
- Gửi tin hàng loạt qua số điện thoại: Triển khai các chiến dịch Marketing quy mô lớn chỉ với vài thao tác.
- Lưu trữ lịch sử hội thoại tuyệt đối: Ghi lại mọi tương tác, kể cả tin nhắn đã bị xóa hoặc thu hồi từ phía nhân viên.
- Báo cáo và Đánh giá hiệu quả: Hệ thống phân tích năng suất nhân sự và phản hồi của khách hàng một cách trực quan.
2. Chi tiết các tính năng của SaviCRM trong quản trị doanh nghiệp
2.1. Quản lý đa tài khoản và phân quyền tiếp nhận khách hàng
2.2. Phân loại khách hàng và Gửi tin nhắn tự động
2.3. AI dịch hội thoại đa ngôn ngữ (Anh - Trung - Việt)
2.4. Savi AI – Chatbot thông minh tự động tư vấn
2.5. Gửi tin nhắn hàng loạt theo danh sách số điện thoại
2.6. Lưu trữ lịch sử tin nhắn tuyệt đối (Chống gian lận)
2.7. Đánh giá và Phân tích hiệu quả hoạt động
3. Kết luận
Việc ứng dụng SaviCRM là bước đi chiến lược để doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trên Zalo. Không chỉ giúp quản trị nhân sự sales một cách minh bạch, SaviCRM còn là công cụ mạnh mẽ nhất để bảo vệ và khai thác tài sản dữ liệu khách hàng. Đầu tư vào SaviCRM chính là đầu tư vào sự chuyên nghiệp và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.